politique de livraison et de retours

Elysium Détail expédie ses produits partout au Canada (et autres destinations lorsque disponibles).

Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Délais de livraison
Les délais varient selon la destination et le transporteur, généralement entre 2 et 7 jours ouvrables.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse. Des promotions de livraison gratuite peuvent s’appliquer occasionnellement.

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis par courriel lorsque disponible.

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Retours et remboursements

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, sous les conditions suivantes :

- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
- Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne sont pas admissibles au retour
- Les articles en liquidation ou en vente finale ne sont pas remboursables

Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

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Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Nous corrigerons la situation rapidement.

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Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, vous pouvez nous contacter à :

📧 info@elysiumdétail.ca

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