Chez Elysium Détail, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un problème survient avec votre commande, nous nous engageons à l’évaluer avec sérieux et transparence.
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Admissibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé si :
- Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
- La demande est effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception
- Le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de commande
Les produits suivants ne sont pas admissibles au remboursement :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits endommagés après réception
- Articles en liquidation ou en vente finale
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Procédure de remboursement
Avant tout retour, le client doit nous contacter par courriel à :
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos si le produit est défectueux ou incorrect
Une fois la demande approuvée, les instructions de retour seront fournies.
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Délai de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
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Produits défectueux
Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Elysium Détail se réserve le droit d’offrir un remplacement ou un remboursement selon la situation.
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